Come avviare una società partner Bol.com nei Paesi Bassi

Molti imprenditori in tutto il mondo scelgono di avviare una società affiliata. Le multinazionali internazionali come Amazon.com hanno dimostrato di essere un metodo molto efficace e sicuro per guadagnare, pur non essendo soggette ad alcuni dei rischi che l'avvio di una società completamente nuova può comportare. In Olanda Bol.com si è fatto un nome, ormai anche a livello internazionale. Questo equivalente olandese di Amazon.com è in costante crescita ed evoluzione, il che significa che gli imprenditori stranieri possono trarre profitto dal diventare un partner-venditore ufficiale. In questo articolo illustreremo i dettagli su come diventare un partner Bol.com, oltre a fornirti tutte le normative necessarie a cui dovrai aderire. Se desideri una consulenza personale, non esitare a contattarci Intercompany Solutions per ulteriori suggerimenti e trucchi.

Articolo pertinente: Avvio di un negozio Amazon nei Paesi Bassi.

Perché vendere prodotti tramite Bol.com nei Paesi Bassi?

Invece di iniziare da solo webshop, diventare un partner di Bol.com ha alcuni vantaggi. Raggiungi immediatamente 10 milioni di potenziali clienti, poiché Bol.com è la piattaforma numero uno nei Paesi Bassi. Acquisisci un negozio online senza costi di avviamento, inoltre devi pagare solo gli articoli che vendi effettivamente. Ciò elimina l'intera necessità di un inventario, rendendo questa opzione praticamente priva di rischi. Sei molto libero nella scelta dei prodotti specifici che desideri vendere. Per esperienza sappiamo che diventare un affiliato funziona sempre meglio, se hai una conoscenza specifica o precedente dei prodotti che vuoi vendere. Quindi tienilo in considerazione, soprattutto se vuoi reindirizzare i clienti tramite siti di blog e siti affiliati.

Suggerimenti per la creazione di siti Web di riferimento per il tuo negozio online

Se stai creando siti Web speciali per reindirizzare le persone al tuo negozio Bol.com, ci sono alcuni suggerimenti e trucchi da considerare per rendere questo tentativo un successo. Uno dei fattori che contribuiscono più importanti è un sito Web di bell'aspetto, poiché sarà il tuo sito Web che attirerà potenziali clienti nel tuo negozio. Inoltre, non possiamo sottolineare abbastanza quanto sia importante scrivere articoli e blog impeccabili. Molti errori e errori di battitura possono diminuire l'interesse di un potenziale cliente. Assicurati di offrire una buona gamma di prodotti, poiché un assortimento di prodotti più ampio è vantaggioso per la conversione e il fatturato. Assicurati di scrivere articoli informativi e riferimenti, spesso un confronto di alcuni prodotti che vendi funziona molto bene. Assicurati inoltre che i tuoi articoli siano conformi alla politica di assortimento di Bol.com e alle leggi e ai regolamenti.

Conformità agli standard di servizio Bol.com

È importante soddisfare le aspettative dei clienti fornendo un servizio adeguato, poiché ciò garantisce che i clienti tornino al tuo negozio online. Ecco perché Bol.com ha diversi standard di servizio a cui tutti i venditori devono conformarsi. L'obiettivo è quello di formare la migliore piattaforma di shopping nei Paesi Bassi e in Belgio insieme a Bol.com, che garantisca una qualità minima standard e, quindi, faccia sentire ogni cliente sicuro e protetto per quanto riguarda i propri acquisti sulla piattaforma. Per poter garantire un servizio stellare, alla piattaforma di acquisto Bol.com si applicano una serie di standard di servizio.

Quali sono esattamente gli standard di servizio Bol.com e come funzionano?

Al fine di garantire la qualità complessiva di Bol.com come sito Web e piattaforma, vengono applicati una serie di standard di servizio che si applicano all'intera piattaforma di acquisto. L'accordo principale è che migliore è la tua prestazione su questi standard di servizio, meglio puoi vendere. E quindi, più vendite ottieni e più è probabile che il tuo assortimento ottenga l'attenzione desiderata. Questi standard di servizio si applicano a tutti i venditori e sono misurati attraverso percorsi diversi. Spiegheremo questi standard in dettaglio di seguito.

1. Consegna puntuale per un minimo del 93% di tutti gli articoli ordinati

Per garantire un servizio di alta qualità ai propri clienti, si applica lo standard di servizio "Consegnato in tempo". Ciò afferma che almeno il 93% degli articoli ordinati deve essere consegnato al cliente in tempo. Questo vale sia per l'assortimento di Bol.com stesso che per il tuo. Se tre o più articoli sono stati consegnati in ritardo durante una settimana e il tuo punteggio settimanale è del 93% o inferiore, riceverai un cosiddetto sciopero per quella settimana. Più alto è il tuo punteggio, maggiori sono le tue possibilità di vendere con successo gli oggetti. Quindi ha senso provare sempre a consegnare entro la data di scadenza promessa. Nel tuo account di vendita hai una buona visione della tua performance di consegna e puoi vedere dove c'è ancora un profitto da realizzare per te per ottimizzare il punteggio "Consegnato in tempo". Questo standard di servizio viene misurato con due metodi, vale a dire le consegne misurate da Bol.com o le consegne misurate dal cliente a cui stai inviando gli articoli. Delineeremo entrambi i metodi di seguito.

Consegne misurate da Bol.com

Se una consegna viene effettuata da Bol.com stesso e può essere seguita dalla piattaforma, anche la consegna puntuale sarà misurata da Bol.com. In tali casi, Bol.com verificherà se il primo tentativo di consegna rientra nella data di scadenza di consegna promessa da te indicata. Questo vale per gli ordini inviati con il servizio postale olandese PostNL, DPD, DHL e Bpost. Il cliente non è in casa quando viene offerto il pacchetto? Oppure il cliente ha cambiato l'indirizzo di consegna? Quindi queste situazioni non influiranno sul tuo punteggio. Tieni presente nella tua promessa di consegna, che il momento in cui il cliente ha effettuato l'ordine è in anticipo. Pertanto, quando il cliente ordina un articolo alle 15:57 in cui la promessa di consegna è "ordinato entro le 16:00, consegnato domani", il cliente presume davvero che avrà l'articolo a casa domani. Anche se non ricevi questo ordine fino alle 16:03.

Consegne misurate dal cliente

Alcuni ordini non possono essere seguiti da Bol.com. Questo accade con i prodotti che sono stati spediti per posta o tramite un altro vettore. In tali casi, il cliente riceverà una conferma di consegna via e-mail alla data di scadenza della consegna. Tramite questa e-mail il cliente può indicare se e quando non ha ancora ricevuto l'ordine. Questa email ti raggiungerà direttamente come venditore, il che significa che dovrai rispondere. Il cliente risponde? Quindi questo è visto come un articolo che non è stato consegnato in tempo. Se non ricevi alcuna risposta, l'articolo viene misurato come consegnato in tempo. Per aiutarti a determinare una promessa di consegna realistica, Bol.com pubblica settimanalmente dati storici sui tempi medi di consegna di diversi corrieri.

2. Percentuale massima del 2% di cancellazione

Può essere molto deludente per un cliente se il suo ordine viene annullato e quindi la percentuale di cancellazioni conta negli standard di servizio Bol.com. Se tre o più articoli vengono cancellati in una settimana e la percentuale di cancellazioni è quindi superiore al 2%, riceverai uno strike. All'interno dello standard di servizio "Annullamenti", vengono misurati due aspetti, vale a dire gli annullamenti da parte dell'utente in qualità di venditore e gli annullamenti da parte del cliente dopo la data di consegna promessa. Delineeremo entrambi gli scenari poco di seguito.

Annullamento effettuato da te come venditore

Se lo desideri, puoi annullare qualsiasi ordine ricevuto da un cliente. Tuttavia, tieni presente che quasi tutti i clienti lo sperimenteranno negativamente, poiché ovviamente acquistano i tuoi prodotti perché vogliono riceverli. Pertanto, Bol.com vuole prevenire il più possibile le cancellazioni effettuate dai venditori al fine di facilitare un ambiente di acquisto stabile e affidabile per tutti i clienti. Ecco perché "Annullamenti" è uno degli standard di servizio a cui ogni venditore deve aderire.

Cancellazione da parte del cliente dopo la data di consegna promessa

Qualsiasi cliente presumerà che il suo ordine verrà consegnato nei tempi di consegna promessi, quindi quando ciò non accade, un cliente sarà inevitabilmente deluso. L'insoddisfazione aumenta, quando un cliente annulla un ordine che non è ancora stato consegnato. Questo è il motivo per cui anche questo conta come una cancellazione e influirà sul tuo punteggio complessivo. Il cliente annulla l'ordine prima della data di consegna promessa? Quindi questa cancellazione non conterà per il tuo punteggio. Non riesci a consegnare un ordine in tempo? Quindi annullare l'ordine il prima possibile, consentendo al cliente di cercare un'alternativa.

3. Fornisci sempre un numero Track & Trace per tutte le spedizioni di pacchi

Se invii un pacco a un cliente, al cliente generalmente piace sapere dove si trova il pacco in un dato momento. Fornendo un numero di tracciabilità con ogni ordine, dai la possibilità ai clienti di seguire il loro ordine. A volte le persone non sono a casa all'orario di consegna promesso, il che renderà più facile per loro cambiare attività ed essere a casa quando il corriere consegna i loro prodotti. Pertanto, ti consigliamo di aggiungerlo sempre ai tuoi pacchetti. Per la posta nella cassetta delle lettere, un numero di tracciabilità non è obbligatorio, tuttavia è altamente auspicabile fornire a questi clienti lo stesso servizio.

4. Hai bisogno di una valutazione del cliente di 8 o superiore

L'opinione del cliente è essenzialmente il fattore più importante quando si fa affari. Perché un cliente soddisfatto torna più velocemente, ma sarà anche propenso a pubblicare prima una recensione positiva su di te. Altri potenziali clienti guardano queste opinioni che i tuoi clienti pubblicano per te. La valutazione per i clienti è una misura della qualità di un partner e i clienti ne tengono conto nella considerazione dell'acquisto, oltre ai tempi di consegna e al prezzo di vendita. Con una buona valutazione, è molto più probabile che i clienti scelgano di acquistare un articolo da te. Nel tuo account di vendita Bol.com, puoi vedere le tue valutazioni medie. Troverai anche suggerimenti e consigli su come mantenere e migliorare la tua valutazione. Per una buona prestazione sullo standard di servizio "Valore di valutazione" utilizziamo un 8 come limite più basso. Se hai una media di 8 o superiore negli ultimi tre mesi, significa che i tuoi clienti sono davvero soddisfatti.

5. Accessibilità telefonica per il 90% di tutti i tentativi di chiamata di Bol.com

In alcuni casi, Bol.com proverà a contattarti se ha bisogno di determinate informazioni da te. Questo può riguardare la gestione di ordini, domande o reclami dei clienti e argomenti simili. Per poter servire il cliente nel minor tempo possibile, è importante che tu risponda ad almeno il 90% dei tentativi di chiamata in orario d'ufficio, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00. Se strutturalmente non rispondi al telefono, questo si tradurrà in una tariffa più bassa per te come venditore.

6. Domande dai clienti

Per fornire ai clienti il ​​miglior servizio possibile, è importante informarli nel modo più completo possibile su tutto ciò che vendi. Ciò significa fornire informazioni come le caratteristiche del prodotto o lo stato attuale del loro ordine. Perché questo può prevenire le domande dei clienti a cui potresti dover rispondere, se non fornisci loro informazioni sufficienti in anticipo. Ciò può comportare molto lavoro extra, motivo per cui è importante fornire informazioni dettagliate sui tuoi servizi. Lo faresti anche tu, se avessi creato un negozio online unico. Uno standard dinamico personale viene utilizzato per il numero di domande dei clienti che ricevi, per quanto riguarda il numero totale di ordini. Queste informazioni si basano sugli articoli che vendi e possono essere trovate nella pagina "Rendimento" nel tuo futuro account di vendita Bol.com. La percentuale prevista di domande dei clienti in base alle tue vendite è il tuo "standard dinamico" personale.

Se superi questo standard, riceverai un'e-mail da noi in grado di apportare una modifica. Al momento, questo standard di servizio non include il calcolo del punteggio di rendimento futuro. È sempre molto importante aiutare il cliente il prima possibile. Idealmente anche soddisfacente, a condizione che tu:

  • Rispondi alle domande dei clienti entro 24 ore
  • Sarai sempre raggiungibile telefonicamente nei giorni feriali dalle 9:00 alle 17:00

Ricevi molte domande dai clienti? Quindi guarda quali domande avrebbero potuto essere evitate fornendo informazioni sufficienti e come puoi prevenire tali domande nella fornitura di informazioni ai clienti successivi.

7. Un tempo di risposta del 90% delle domande dei clienti gestite entro 24 ore

Rispondere rapidamente alle domande dei clienti ha un effetto positivo sulla soddisfazione del cliente. Per questo motivo, Bol.com misura il tuo tempo di risposta. La piattaforma si aspetta che ogni partner gestisca il 90% delle domande dei clienti entro 24 ore. Se non hai fornito una risposta iniziale entro 24 ore in una settimana su dieci o più nuove domande dei clienti, ti verrà inviata un'e-mail in merito, in modo da poter migliorare i tempi di risposta. Sfortunatamente, a volte capita di ricevere due volte una domanda del cliente. Ad esempio, perché il servizio clienti di bol.com ti inoltra una domanda di follow-up. Bol.com si aspetta che tu fornisca una risposta a tutte le domande dei clienti duplicate, in modo che il tempo di risposta a tutte queste domande dei clienti sia ben misurato.

8. NPS dopo il contatto con il cliente di 10 o superiore

L'NPS (Net Promotor Score) dopo il contatto con il cliente è un punteggio di raccomandazione che indica quanto sono soddisfatti i clienti con il servizio, in risposta alla domanda del cliente a cui hai risposto. Quando chiudi una domanda del cliente, il "Sondaggio NPS dopo il contatto con il cliente" può essere inviato al cliente 24 ore dopo. Tra gli altri elementi, i clienti rispondono a una domanda di raccomandazione e lo fanno assegnando un voto su una scala da 0 a 10. Più alta è questa cifra, più i clienti soddisfatti e fedeli sono in generale. L'NPS viene quindi calcolato sottraendo la percentuale di "detrattori" (clienti che danno da 0 a 6) dalla percentuale di "promotori" (clienti che danno un 9 o 10). Ciò si traduce in un punteggio NPS compreso tra -100 e +100. Per una buona prestazione sullo standard di servizio "NPS dopo il contatto con il cliente", Bol.com utilizza un NPS dopo il contatto con il cliente di 10 come limite più basso. Al momento, questo standard di servizio non conta nel calcolo del punteggio complessivo delle prestazioni.

9. Resi e come gestirli

Anche quando hai un solido negozio online e ottimi prodotti, i resi sono essenzialmente inevitabili. Ci saranno sempre dei clienti che non saranno soddisfatti, quindi è importante fornire informazioni chiare e concise sui prodotti che offri per evitare il maggior numero possibile di resi. Tutti beneficiano della prevenzione dei ritorni; è buono per la soddisfazione del cliente e ti fa risparmiare tempo e denaro. Approfondimenti sull'importo dei resi e sulla percentuale di ritorno prevista possono aiutarti a tenere sotto controllo i tuoi resi. Bol.com chiama il tuo "standard dinamico" personale la percentuale di ritorno prevista in base alle tue vendite. Se superi questo standard, Bol.com ti informerà via e-mail, in modo che tu possa adattarti ad esso. Ottieni molti ritorni? Quindi utilizza i motivi del reso nell'account di vendita per scoprire come prevenire i resi in futuro.

Come vengono calcolati tutti questi standard di servizio?

Ogni settimana la piattaforma Bol.com verifica se hai soddisfatto i tre standard più importanti: "Consegnato in tempo", "Annullamenti" e "Tempo di risposta". Ciò è dovuto al fatto che questi standard di servizio sono più importanti per la soddisfazione del cliente. Ricevi uno avvertimento per lo standard di servizio "Consegnato in tempo" quando il punteggio settimanale è inferiore al 93% per 3 o più articoli in ritardo. C'è un limite inferiore assoluto nei numeri; se non soddisfi lo standard di servizio solo per 1 o 2 articoli in ritardo a settimana, questo non verrà conteggiato nel tuo punteggio complessivo.

Per assicurarti di avere più informazioni possibili sulle tue prestazioni, i tuoi punteggi vengono aggiornati quotidianamente nel tuo account di vendita Bol.com. In questo modo hai sempre una panoramica aggiornata della performance del tuo venditore, in modo da sapere sempre dove c'è ancora profitto da realizzare. Tuttavia, questi punteggi non sono immediatamente definitivi perché lo saranno solo dopo una settimana e mezza, il mercoledì. Questo perché i punteggi come "Consegnato in tempo" non sono immediatamente noti.

Scegliere un corriere per il trasporto

Bol.com si impegna molto nella soddisfazione del cliente e, quindi, il vettore che scegli avrà un grande impatto sulle tue prestazioni come partner. È noto che il processo di consegna ha molta influenza sulla soddisfazione del cliente. Ovviamente sei libero di decidere da solo con quale corriere spedire i tuoi ordini. Tuttavia, Bol.com non può tracciare i pacchi inviati tramite un soggetto diverso dai servizi di consegna affiliati a bol.com – PostNL, DPD, DHL o Bpost – e anche la posta. Nell'interesse del cliente, Bol.com ritiene importante avere informazioni dettagliate sul punteggio "Consegnato in tempo". Ecco perché è stata introdotta la conferma di consegna. Questo metodo è stato ampiamente studiato e si è dimostrato rappresentativo. A livello di articolo, a volte sorgono differenze, ma queste deviazioni sono tanto spesso positive quanto negative. Finché tutti i risultati vengono contati, viene creata un'immagine realistica della realtà e quindi non vengono apportate correzioni.

Intercompany Solutions può aiutarti a creare un negozio online olandese

Diventare un partner Bol.com è un modo sicuro per fare soldi all'estero, a causa della piccola quantità di rischio che corri. Come puoi vedere, tuttavia, diventare un partner Bol.com richiede ricerca e duro lavoro. Dovrai soddisfare continuamente gli standard di servizio, affinché i clienti ti trovino e tornino al tuo negozio online. Consigliamo inoltre vivamente di ricercare i tipi di prodotti che si desidera vendere. Sapere cosa vendi rende più facile vendere effettivamente gli articoli, poiché puoi fornire ai clienti molte informazioni sui prodotti. Assicurati di investire tempo nelle relazioni con i clienti e di mantenere sempre aggiornato il tuo negozio online, in questo modo dovresti essere in grado di guadagnare con successo tramite Bol.com. Se hai domande sulla creazione di un negozio online olandese, tramite Bol.com o direttamente, non esitare a contattare il nostro team in qualsiasi momento per informazioni più dettagliate sull'argomento.

Fonte: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/

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